مهارات التفاوض الفعال
 |
| مهارات التفاوض |
يمكن تعريف التفاوض بأنه حوار يعمل فيه طرفان أو أكثر معًا لحل الخلافات أو القضايا والتوصل إلى حل مقبول من قبل جميع الأطراف المعنية. قد ينتج عنه اتفاق رسمي، مثل عقد، أو تفاهم غير رسمي، مثل اتفاق شفهي. التفاوض هو عملية "أخذ وعطاء" ينتج عنها حل وسط حيث يقدم كل طرف تنازلًا لصالح جميع المعنيين.
في هذا المقال، سنتحدث عن مهارات التفاوض وفوائدها وأمثلة ونصائح لتحسين مهاراتك في التفاوض.
ما هي مهارات التفاوض؟
مهارات التفاوض هي عبارة عن مجموعة من السمات التي تساعد طرفين أو أكثر على الاتفاق والتوصل إلى حل منطقي مشترك يرضي الجميع.
فيما يلي مجموعة من مهارات التفاوض الفعال التي ستساعدك في حياتك المهنية:
- الاستماع الفعال.
- مهارات الاتصال (الاتصال اللفظي بشكل خاص).
- التخطيط.
- القدرة على اتخاذ القرار.
- الذكاء العاطفي.
- مهارات التعامل مع الآخرين.
- حل المشكلات.
- مهارات الإقناع.
- النزاهة.
- العمل الجماعي والتعاون.
لماذا تعتبر مهارات التفاوض مهمة؟
تعتبر مهارة التفاوض من أهم المهارات. من خلال المفاوضات الفعالة يمكننا إنهاء الخلافات والتوصل إلى اتفاقيات مشتركة. بينما يمكننا اعتماد نهج منظم للتفاوض، فإن التفاوض هو فن لا يمكن إتقانه إلا بالوقت والخبرة. فيما يلي بعض الأسباب التي توضح أهمية مهارات التفاوض:
- بناء العلاقات: على الرغم من الاختلاف في الرأي، فإن مهارات التفاوض تساعد جميع الأطراف في التوصل إلى حل وسط والتركيز أكثر على خلق النوايا الحسنة والقيمة مما يؤدي إلى بناء علاقة طويلة الأمد.
- تقديم حلول ممتازة: الحلول التي يتم التوصل إليها من خلال مهارات التفاوض الجيدة تركز على إنشاء حلول دائمة طويلة الأمد، حيث يقدم كلا الطرفين التنازلات فقط عندما يكون الحل مرضيًا.
- تجنب النزاعات المستقبلية: نظرًا لاتفاق الطرفين على حل مشترك، فإن احتمالية نشوب الصراعات والنزاعات المستقبلية تقل إلى حد كبير.
ما هي خطوات عملية التفاوض؟
يمكن أن تكون المفاوضات دائمًا حساسة ويجب إجراؤه بطريقة مخططة مع مراعاة الأهداف النهائية التي يجب تحقيقها. يجب أن نحرص على ضمان ألا تتحول المفاوضات إلى حالة خلافية وموقف جدلي. تتكون عملية المفاوضات من خمس مراحل وهي:
- التحضير والتخطيط.
- تعريف القواعد الأساسية.
- الإيضاح والتبرير.
- المساومة وحل المشكلات.
- الإغلاق والتنفيذ.
من أجل تحقيق النتائج المرجوة من التفاوض، سيكون من المهم للغاية القيام الاستعداد والتخطيط. يجب أن نحدد ما نريد تحقيقه من المفاوضات. ما هي أفضل بدائلنا للاتفاقية التفاوضية. من المهم أيضًا بالنسبة لنا فهم توقعات الجانب الآخر ومزيد من المعلومات حول بدائلهم للاتفاقية التفاوضية
من المهم وضع إجراءات التفاوض، مثل من سيشارك في المفاوضات، وأين ستجرى المفاوضات، وبعض القواعد الأساسية التي يجب اتباعها. ينبغي على الأطراف بعد ذلك تبادل المعلومات الواقعية والمقترحات. يجب تجنب المجادلات والمواجهات أثناء العملية. في هذه المرحلة، يجب أن تتم المساومة المطلوبة بحسن نية. يجب أن يتم التفاوض دائمًا كنتيجة مربحة للطرفين.
حالما يتم التوصل إلى اتفاق، يجب تطبيق نفس الشيء.
أمثلة على مهارات التفاوض
فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات التفاوض التي يمكن أن تجعلك مفاوضًا ممتازًا في مكان العمل:
1. الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو مفتاح التفاوض الناجح لأنه يضمن الاستماع إلى الطرف الآخر وفهم ما يحاول قوله. أيضًا، من خلال الاستماع الفعال، لا تفوتك المعلومات المهمة، مما يبني الثقة ويساعد في الوصول إلى توافق في الآراء بشكل أسرع.
2. مهارات الاتصال
الاتصال هو العمود الفقري للتفاوض. الطريقة التي تتواصل بها تحدد مصير التفاوض. يتضمن تحديد الإشارات غير اللفظية، واستخدام الكلمات الصحيحة والتعبير عن أفكارك بطريقة مقنعة وجذابة. دون الإسهاب، تحتاج إلى توصيل الرسالة الصحيحة إلى الطرف. غالبًا ما يكون المفاوضون مستمعين نشطين يساعدونهم على فهم رسالة الطرف الآخر. تضمن المحادثة الصحية صفقة مفيدة للطرفين وتجنب سوء الفهم الذي قد يمنع الأطراف من التوصل إلى حل وسط.
3. الذكاء العاطفي
إن القدرة على التحكم في عواطفك وإدارتها والتعامل مع مشاعر الطرف الآخر تميز المفاوض الناجح عن المفاوض غير الناجح. يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي (EI) إدراك مشاعرهم والتعبير عنها بدقة، والتعرف على مشاعر الآخرين واستخدام هذه المشاعر لتسهيل الحلول.
4. الإقناع
يمكن للمفاوضين الناجحين التأثير على الأطراف الأخرى. ما لم تكن تمتلك مهارات الإقناع، يصبح من الصعب تبرير كيف سيفيد الحل الخاص بك كلا الطرفين. تحدد مهاراتك في الإقناع ما إذا كان الطرف الآخر يوافق على الحل الذي تقدمه.
5. التخطيط
قد تكون هناك حالات يختلف فيها الطرف الآخر مع الحل الذي تقدمه. غالبًا ما يأتي المفاوضون الجيدون بواحدة أو أكثر من الخطط الاحتياطية. ضع في اعتبارك جميع الحلول للمشكلة قبل الدخول في التفاوض. يضمن التخطيط السليم قبل التفاوض أنك تعرف العواقب طويلة المدى لشروط التفاوض. التخطيط مفيد أثناء عملية التفاوض ويضمن التنفيذ الناجح للقرار
6. النزاهة
النزاهة، أو امتلاك أخلاقيات قوية ومبادئ أخلاقية، هي مهارة أساسية للمفاوضات. كونك وقورًا ومحترمًا وصادقًا يسمح للطرف الآخر أن يثق فيما تقوله. بصفتك مفاوضًا، يجب أن تكون قادرًا على متابعة الالتزامات. لإثبات الجدارة بالثقة، تجنب المبالغة في الوعود التي لا يمكنك الوفاء بها.
7. اتخاذ القرار
يمكن للمفاوضين الجيدين التصرف بشكل حاسم أثناء التفاوض. قد يكون من الضروري الموافقة على حل وسط أثناء المساومة. يجب أن تكون قادرًا على الرد بشكل حاسم. ضع في اعتبارك أن قراراتك قد يكون لها تأثيرات دائمة عليك أو على شركتك. من المهم التفكير في خياراتك بعناية دون المبالغة في التفكير في قرارك. قد يؤدي الانتقال ذهابًا وإيابًا بين خياراتك دون إجابة واضحة إلى ضغوط لا داعي لها.
8. حل المشكلات
تحدث معظم المفاوضات لإيجاد حل لقضية ما. من خلال مهارات حل المشكلات الممتازة، يمكنك اقترح حلولًا قابلة للتطبيق وذكية تعود بالنفع على كلا الطرفين.
- knowledgehut, negotiation skills, Retrieved 2022-12-17. Edited.
- indeed, what are negotiation skills?, Retrieved 2022-12-17. Edited.
